Airlocker · Armários Inteligentes
Base de Conhecimento
do Atendimento
Esta base consolida situações reais do atendimento Airlocker, o procedimento correto para cada uma e a resposta padrão pronta para uso. Qualquer pessoa, em qualquer área, deve chegar ao mesmo resultado ao consultar o mesmo card.
O quê
Guia de atendimento padronizado
Conjunto de cards organizados por situação real, com o procedimento correto e a resposta padrão pronta para uso. Cobre Suporte, Financeiro, Comercial, Industrial e Institucional.
Quem
Equipe de suporte Airlocker
Qualquer pessoa que precise atender chamados — atendentes, franqueados e supervisores. O padrão é o mesmo para todos, independente do nível de experiência.
Por quê
Consistência e agilidade
Sem padronização, cada atendente resolve de um jeito diferente. Com a base, qualquer pessoa chega ao mesmo resultado no menor tempo possível — e o franqueado percebe isso.
Como
Consulte → Siga → Copie
1. Use a busca ou os filtros para encontrar o card. 2. Leia a situação — se bate com o chamado, você está no lugar certo. 3. Siga o procedimento passo a passo. 4. Copie e envie a resposta padrão pelo Sults.
Quando
A cada novo chamado recebido
Antes de responder qualquer chamado no Sults. Antes de escalar para outra área. Antes de criar qualquer resposta própria. Consultar primeiro é a regra — não a exceção.
Onde
Sults — todos os chamados
O Sults é a plataforma central de atendimento. Todo chamado entra, é tratado e resolvido por lá — sem exceção. Nenhum atendimento acontece por WhatsApp pessoal ou e-mail direto.
Quanto
Zero desvio do padrão
A resposta padrão é o mínimo. Se a situação for mais complexa, escalone antes de sair do fluxo. Improvisar sem registro prejudica a rastreabilidade e a qualidade do atendimento.
